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        如何提高會議人員的服務(wù)質(zhì)量及工作效率

        時間:2022-04-06

        1.首先在舉辦會議時,會議發(fā)起人應(yīng)將會議的議題以郵件或口頭形式傳遞給參會人員,這樣可以讓參會人員明白會議討論的主要內(nèi)容,提前做好準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作。
        2.會議發(fā)起人不僅要對會議的整個流程做好充分的準(zhǔn)備工作,而且還要對在會議可能出現(xiàn)的其它變故做好充分的準(zhǔn)備工作,并形成書面材料,同時將會議上要講的內(nèi)容提前以郵件形式告知其它參會人員,盡量保證在最短的會議時間內(nèi)達(dá)到最佳的會議效果。
        3.在會議進(jìn)行過程中,要找專人做好完整的會議記錄。在會議結(jié)束后,將會議記錄及最終討論結(jié)果編輯成郵件發(fā)送給參會人員。
        4.在會議進(jìn)行前,要確定好會議議題,在會議進(jìn)行時所有討論都要緊緊圍繞議題展開,當(dāng)參會人員偏離議題時,會議主持人有權(quán)及時打斷,避免浪費大家不必要的時間,而得不到想要的結(jié)論。
        5.會議結(jié)束前,一定要得出會議討論的結(jié)果,這也是舉辦會議的最終目的。沒有結(jié)果的會議最終只能是浪費彼此的寶貴時間。
        6.會議發(fā)起人要做好會后的追蹤工作,確保會議的討論結(jié)果應(yīng)用到了工作實踐中,否則也將達(dá)不到會議舉辦的效果。

        如何做好會議統(tǒng)籌?

        會務(wù)主管的工作涉及的方面比較多。因此,會務(wù)主管需要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力。
        1.組織運籌能力
        組織運籌能力主要包括會議統(tǒng)籌能力和時間運籌能力。會務(wù)主管組織各種活動時必須具有極強的組織運籌能力。
        2.應(yīng)變能力
        會務(wù)主管的應(yīng)變能力是指在遇到一些突發(fā)性事件時的協(xié)調(diào)和處理能力。會務(wù)主管具備應(yīng)變能力十分必要,因為會議的計劃、方案可能會隨時變化或調(diào)整。
        3.表達(dá)能力
        會務(wù)主管在會議管理工作中應(yīng)具備良好的口頭和書面表達(dá)能力,要善于用語言和文字向與會人員或下屬表達(dá)自己的觀點,使與會人員了解會議的進(jìn)程。
        4.交際能力
        會務(wù)主管的交際能力從形式上產(chǎn)要可分為溝通能力和公關(guān)能力。
        (1) 溝通能力。溝通能力指的是一種雙向交流的能力,主要體現(xiàn)在信息傳遞、反饋以及互相理解、互相影響、互相適應(yīng)上。
        (2) 公關(guān)能力。公關(guān)能力指的是處理好人際關(guān)系的能力。會務(wù)主管在運用公關(guān)能力時應(yīng)根據(jù)不同的對象遵循不同的原則。

        會務(wù)主管必須以集團客戶服務(wù)為推進(jìn)目標(biāo),完成集團公司內(nèi)的大型活動、會議、展覽中會務(wù)部分的組織、實施及效果跟蹤;負(fù)責(zé)各分公司學(xué)術(shù)會議中會務(wù)工作的組織、實施及效果跟蹤;負(fù)責(zé)執(zhí)行市場公關(guān)計劃,并實施客戶溝通平臺(ENDO-TABE俱樂部、進(jìn)修生培訓(xùn))的具體事務(wù)性工作;根據(jù)部門需要協(xié)助做好客戶出國組織工作客戶接待回訪中外交流等相關(guān)出境事務(wù)性工作;協(xié)助客戶服務(wù)部完成部門內(nèi)的其它接待性工作。

        會務(wù)主管工作職責(zé):

        一、大型活動及會議的組織
        1.策劃:
        根據(jù)公司需要,制定大型活動及會議的策劃方案;

        2.籌備:
        根據(jù)策劃方案,協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員,進(jìn)行前期籌備工作,保證資源到位,分工明確;

        3.實施:
        組織大型活動及會議的實施,對全過程進(jìn)行監(jiān)控,及時解決出現(xiàn)的問題,保證活動及會議順利進(jìn)行;

        4.效果:
        對活動及會議效果進(jìn)行跟蹤或調(diào)查,并進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)

        二、出境工作國內(nèi)接待協(xié)助
        根據(jù)部門需要監(jiān)督并協(xié)助做好客戶出國的組織工作客戶接待及票務(wù)工作客戶日常接待及回訪中外交流等相關(guān)出境事務(wù)性工作.

        三、學(xué)術(shù)會議的會務(wù)協(xié)助
        1.做好會議前期的布展和籌備工作;

        2.公司參展過程的協(xié)助;

        3.跟蹤會議效果,并總結(jié)改進(jìn)

        四、展覽的組織協(xié)助
        1.做好展會前期的布展和籌備工作;

        2.組織公司參展,并對全過程進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)控;

        3.跟蹤展覽效果,并總結(jié)改進(jìn)

        五、市場活動的支持
        客戶溝通平臺(ENDO-TABE俱樂部、進(jìn)修生培訓(xùn))具體事務(wù)執(zhí)行
        六、學(xué)術(shù)資料發(fā)放
        市場技術(shù)部學(xué)術(shù)資料發(fā)放的協(xié)助
        七、部門內(nèi)工作
        協(xié)助完成客戶服務(wù)接待方面的各項工作
        八、臨時性工作
        計劃外本部門及其它部門的工作

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